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Support > Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes:

Questions d'affaires, enregistrement :

Q: Offrez-vous des réductions sur les multiples licences ?

A: Nous avons essayé de fixer le prix de façon qu'il soit acceptable pour les utilisateurs qui ont besoin de plus qu'une installation. Au cas où vous seriez intéressé à acheter un nombre de licences élevé (plus de vingt), contactez-nous pour négocier des modalités et des conditions spéciales.

Q: Combien de temps prend-il pour recevoir le code d'autorisation après le paiement?

A: Vous recevrez le code par E-mail dans un délai de 48 heures. Dans la plupart des cas, le E-mail avec le code d'autorisation est fourni quelques heures après le paiement.

Questions techniques:

Q: Pendant le démarrage du calcul, j'éprouve un problème avec l'activation de la fonction de "macros" ?

A: Le niveau de protection (dans Excel) est probablement trop élevé ou le certificat de racine issu de l'autorité de certification que nous utilisons n'a pas été installé correctement. Rabaissez le niveau de protection pour les macros (Excel XP, 2003: menu Outils - macro - sûreté - moyen; Excel 2007 : Touche Office -> Excel options -> Centre de sécurité -> Réglage -> Réglage de macros) ou réinstallez le certificat de racine de notre CA. Pour de plus amples détails, voir l'aide d'Excel.

Q: Pourquoi une boîte de dialogue avec une erreur de VBA Run-time apparaît pendant l'activation de différents boutons sur la feuille de calcul?

A: L'évaluation des erreurs dans le module de VBA a été changée. Utilisez Alt+F11 pour initier l'éditeur de VBA et réglez "Outils->Options->Général->Blocage d'erreurs->Arrêter sur les Erreurs non traitées" dans le menu.

Q: J’ai installé MITCalc sous un compte avec droits d’administrateur et lorsque j’ai voulu le lancer sous un compte utilisateur, une fenêtre avec le message suivant est apparue : « Erreur de système – MITCalc a probablement été incorrectement installé » .

A: Vous avez certainement une des versions précédentes, qui demandait une installation et un lancement sous le même compte d'utilisateur. Depuis la version 1.51, il est possible d'installer MITCalc sous le compte d'administrateur et de le lancer sous le compte d'utilisateur (et pas le contraire). Téléchargez la version actuelle ici et effectuez la réinstallation.

Q: Après avoir désinstallé MITCalc, un dialogue indiquant qu’il est impossible de trouver le fichier « mitcalc.xla » apparaît à chaque lancement d’Excel.

A: Le complément (Add In) doit être désinstallé manuellement.
1) Excel XP, 2003 : lancez Excel et choisissez-y le menu Outils->Accessoires… Décochez MITCalc et confirmez sa suppression de la liste.
2) Excel 2007 : lancez Excel, touche Office -> Excel possibilités -> Accessoires … ->Aller… Décocher MITCalc et confirmez sa suppression de la liste.

Q: Problème d’autorisation : Le dialogue d’autorisation affiché présente un champ d’insertion du code d’autorisation qui reste gris, le code d’autorisation ne peut pas être saisi.

A: Vous avez probablement essayé de lancer une version pleine avec un code d’autorisation pour la version de calcul ou le contraire. Installez le logiciel correct (indiqué dans le mail d’autorisation). Téléchargez ici le module d’autorisation auxiliaire (MITCalc_Authorization.xls), lancez-le, choisissez la version pleine ou le module de calcul correspondant et saisissez le code d’autorisation fourni.